Cyberarena Casino
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Mitten in der Prüfung

Wenn das Konto auf Prüfung wartet: die Verifizierung im Cyberarena Casino

Wir prüfen jede Spielerin und jeden Spieler einmal, weil die Lizenz es verlangt, und die Freigabe braucht in der Regel rund 4 Stunden.

Prüfung starten
Sechs Zeilen

So behalten Sie den Überblick

Danach wissen Sie, wer prüft, wie lange es dauert und wohin Fragen gehen.

Wer prüft

Cyberarena Casino Ltd.

Lizenz

MGA/B2C/745/2009

Dauer

4 Stunden

Pflicht ab

Vor der ersten Auszahlung

Fragen an

[email protected]

Mindestalter

18+
Gleich nach dem Einloggen
1

Wo liegen die offenen Punkte?

Im eingeloggten Bereich öffnet sich unter den Kontoeinstellungen der Bereich zur Verifizierung; dort sehen Sie offene Punkte und alle Angaben, die schon vorliegen.

2

Alle vier Ecken im Bild

Zeigen Sie Personalausweis oder Reisepass flach, ohne Blitz, mit allen vier Ecken im Bild und lesbarer Schrift; eine Kopie deckt nur die Vorderseite ab.

3

Methode auf Ihren Namen

Für die Kontobestätigung gilt nur eine Zahlungsmethode auf Ihren eigenen Namen; fremde Konten oder Karten lassen sich nicht zuordnen und verzögern die Freigabe.

4

Während der Sichtung

Nach dem Absenden sichten wir die Unterlagen, meist innerhalb von 4 Stunden; bei Rückfragen kommt eine Nachricht an Ihr Postfach, Sie müssen also nichts weiter tun.

Beim Zusammenlegen

Sicher wissen, was zählt

Für jedes Papier ist klar, was darauf sichtbar sein muss, damit niemand zweimal hochladen muss.

Dokument
Belegt
Sichtbar
Personalausweis oder Reisepass
Identität und Alter
Vorderseite, alle Ecken, lesbare Schrift
Aktuelle Versorgerrechnung
Ihre Wohnadresse
Name, Adresse, Datum, vollständig
Kontoauszug
Herkunft der Einzahlungen
Name, Bank, klare Umsätze
Zahlungsmittelnachweis
Gehört Ihnen die Methode
Ihr Name auf Karte oder Konto
Klarheit über Ihr Geld

Warum fragt das Casino nach meinem Geld?

Seit 2009 hält Cyberarena Casino die Lizenz MGA/B2C/745/2009 der Malta Gaming Authority. Diese Aufsicht verlangt von jedem lizenzierten Anbieter, die Herkunft eingezahlter Mittel zu kennen. Der Abgleich gehört zum Alltag und richtet sich gegen Geldwäsche, nicht gegen Ihre Person.

Je nach Fall kann das Team einen oder mehrere dieser Belege anfragen:

  • Gehaltsabrechnungen der letzten Monate
  • Bescheid über Rente oder Sozialleistung
  • Kontoauszug mit Zahlungseingängen
  • Verkaufsbeleg oder Vertrag
  • Nachweis über Ersparnisse
Vier typische Stolpersteine

Vom Rückläufer zum grünen Haken

Das Verifizierungsteam von Cyberarena Casino sagt Ihnen genau, was fehlt, statt Sie raten zu lassen.

Abgelaufene Gültigkeit

Läuft das Datum ab, gilt der Ausweis nicht mehr als gültiges Identitätsdokument und die Prüfung muss neu starten. Neuen Personalausweis oder Reisepass beantragen; Beide Seiten des neuen Dokuments erfassen

Abweichende Schreibweise im System

Weicht der Name auf dem Kontoauszug vom Kontoinhaber ab, lässt sich die Zahlung keiner Person eindeutig zuordnen. Melden Sie die Änderung an [email protected]; Reichen Sie eine aktuelle Meldebescheinigung ein

Scharf statt verwischt

Fehlt eine Ecke oder spiegelt das Papier, kann die Prüfstelle Echtheitsmerkmale nicht erkennen und lehnt das Bild ab. Auf gleichmäßiges Tageslicht achten; Alle vier Ränder vollständig im Bild

Der Datumsstempel fehlt

Eine Rechnung ohne Datum der letzten Wochen belegt Ihren Wohnsitz nicht mehr, deshalb verlangt das Team einen neueren Nachweis. Aktuelle Versorgerrechnung heraussuchen; Adresse und Datum gut lesbar abbilden

Sicherer Umgang mit Ihren Ausweisen

Achten Sie auf das Schloss im Browser. Beim Hochladen läuft der Transfer über 256-bit AES Verschlüsselung. Anschließend liegt der Scan nicht offen im System, sondern nur in dem Bereich, den die Prüfung nutzt.

Wer schaut da eigentlich hinein? Kaum ist der Scan angekommen, sieht ihn ausschließlich das Verifizierungsteam von Cyberarena Casino Ltd. Berater, Zahlungsdienstleister und Spielanbieter erhalten keinen Einblick in Ihre Datei.

Wofür der Ausweis gilt – und wofür nicht. Sobald die Prüfung beginnt, dient jeder Scan nur den Kontrollen, die die Lizenz MGA/B2C/745/2009 verlangt. Für Werbung, Profilbildung oder Weitergabe an Dritte werden die Dateien nicht verwendet.

Planbar statt überraschend
1

Bevor es losgeht

Schon bei der Registrierung kann das Team den Ausweis sehen wollen, um das Mindestalter von 18 Jahren zu bestätigen.

2

Wenn der Betrag aus dem Rahmen fällt

Bewegt sich eine Ein- oder Auszahlung aus dem üblichen Rahmen, prüft das Team Herkunft und Mittelverwendung genauer.

3

Warten auf die erste Auszahlung?

Spätestens vor der ersten Auszahlung ist die Prüfung Pflicht, damit das Geld an die richtige Person geht.

Schnelle Auskunft

Sechs kurze Klärungen für den Auszahlungstag

01Kann ich die Unterlagen auch mit dem Handy hochladen?+
Beim Hochladen vom Handy zählt nur, dass alle vier Ecken des Ausweises scharf im Bild sind. Ja, das klappt ohne App direkt im Browser; legen Sie das Dokument auf eine helle Fläche und vermeiden Sie Blitzlicht. Wer Fotos und Kontoauszug zusammen schickt, spart einen zweiten Durchgang.
02Ab wann will das Casino meine Unterlagen sehen?+
Sobald Sie zum ersten Mal Geld auszahlen lassen wollen, muss die Prüfung durch sein. Das verlangt die Lizenz; schon bei der Registrierung oder der ersten Einzahlung kann das Team Unterlagen anfordern. Rechnen Sie deshalb früh damit.
03Muss ich meine Dokumente später noch einmal schicken?+
Ist die Prüfung durch, bleibt der Stand gespeichert, eine zweite Runde ist meist nicht nötig. Erst wenn der Ausweis abläuft oder eine neue Anschrift auftaucht, kann das Team noch einmal hinschauen. Dann schicken Sie nur das betroffene Dokument.
04Wozu braucht das Casino Angaben zu meinem Einkommen?+
Immer wenn das Team nach der Herkunft der Mittel fragt, greift eine Pflicht aus der Lizenz zur Bekämpfung von Geldwäsche, nicht ein Verdacht. Als Nachweis genügen meist ein Kontoauszug oder ein Zahlungsmittelnachweis, aus denen Gehalt oder Ersparnisse hervorgehen.
05Mein Name hat sich geändert, was muss ich jetzt tun?+
Nach einer Heirat oder einer amtlichen Namensänderung reicht ein kurzer Hinweis an [email protected] zusammen mit dem neuen Ausweis. Das Team gleicht den Namen im Konto ab, damit die Auszahlung nicht später hängen bleibt.
06Sind meine Unterlagen bei Ihnen sicher?+
Ja. Während des Uploads läuft die Übertragung über eine 256-Bit-AES-Verschlüsselung, und nur das Prüfteam sieht die Dateien. Wer wissen will, welche Rechte er an den Daten hat, schreibt an [email protected].
Frei auszahlen

Wenn die Auszahlung noch wartet

Wer verifiziert ist, bekommt Auszahlungen ohne die übliche Wartepause auf die Freigabe.

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